Häufige Fragen
Kurze, genaue Antworten auf das, was am häufigsten gefragt wird. Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in der Wissensdatenbank (auf Ungarisch).
Bestellung und Zahlung5 Fragen
Wie bestelle ich Webhosting?
Auf der Bestellseite des Kundenbereichs (auf Ungarisch) in vier Schritten: Sie wählen Paket und Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich), geben die Domain an, prüfen den Warenkorb, melden sich schließlich an oder registrieren sich, akzeptieren die AGB und geben die Bestellung über die Schaltfläche Fizetési kötelezettséggel megrendelem (zahlungspflichtig bestellen) ab.
Domains bestellen Sie genauso, auf der Domain-Bestellseite.
Wie lange dauert es, bis mein Hosting startet?
Eingehende Bestellungen prüft und gibt eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter frei. Nach der Freigabe legt das System das Hosting automatisch im Enhance Control Panel an, und der Dienst erscheint mit dem Status Aktív (aktiv) im Kundenbereich unter Szolgáltatások (Dienste).
Eine genaue Zeit versprechen wir nicht; an Werktagen bemühen wir uns, Bestellungen möglichst schnell freizugeben.
Wie kann ich bezahlen?
Per Bankkarte über die Zahlungsseite von Stripe. Die Kartendaten verarbeitet Stripe; sie werden nicht in unserem System gespeichert. Wenn Ihre Bank es verlangt, bestätigen Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App.
Sind die Preise inklusive Umsatzsteuer?
Die Preise auf dieser Website und auf der Bestellseite sind Nettopreise in Euro. Die Rechnung weist keine Umsatzsteuer aus; den Grund (die deutsche Kleinunternehmerregelung) nennt auch die Rechnung.
Gibt es eine Einrichtungs- oder Aktivierungsgebühr?
Nein. Für keines der Hosting-Pakete (Start, Plus, Pro) berechnen wir eine Einrichtungsgebühr, weder bei monatlicher noch bei jährlicher Abrechnung.
Webhosting8 Fragen
Was unterscheidet die Pakete Start, Plus und Pro?
- Start (2,99 € / Monat): Für eine einzelne Website: 5 GB SSD-Speicher, 100 GB Traffic, 5 Postfächer, 1 Datenbank, kostenloses SSL und WordPress-Installation mit einem Klick. Alle Preise sind Nettopreise.
- Plus (6,49 € / Monat): Für kleine Unternehmen: 15 GB SSD-Speicher, 300 GB Traffic, 3 Websites, 20 Postfächer, 5 Datenbanken, kostenloses SSL und WordPress-Installation. Alle Preise sind Nettopreise.
- Pro (12,49 € / Monat): Für mehrere Websites: 40 GB SSD-Speicher, 1000 GB Traffic, 10 Websites, 50 Postfächer, 20 Datenbanken, kostenloses SSL und WordPress-Installation. Alle Preise sind Nettopreise.
Die vollständige Paketbeschreibung finden Sie auf der Bestellseite (auf Ungarisch).
Gibt es ein kostenloses SSL-Zertifikat?
Ja, in jedem Paket. Das Control Panel beantragt für jede Domain, die bereits auf unseren Server zeigt, ein Let’s-Encrypt-Zertifikat und verlängert es vor dem Ablauf automatisch. Die Beantragung dauert einige Minuten; bis dahin kann der Browser vorübergehend eine Warnung anzeigen.
Wie installiere ich WordPress?
Mit dem eingebauten Installationsprogramm des Control Panels: Websites → Ihre Website → Apps → Install app, dann WordPress auswählen. Die Datenbank legt das Programm selbst an. Updates von WordPress, Plugins und Themes liegen in Ihrer Verantwortung.
Wie viele E-Mail-Postfächer kann ich anlegen?
Je nach Paket: Start 5, Plus 20, Pro 50 Postfächer unter Ihrer eigenen Domain (zum Beispiel info@beispiel.de). Die Postfächer legen Sie im Control Panel im Menü Email an; E-Mails können Sie auch im Browser per Webmail lesen.
Welches Control Panel bekomme ich, und wie melde ich mich an?
Das Enhance Control Panel. Im Kundenbereich unter Szolgáltatások (Dienste) klappen Sie die Zeile Ihres Hostings auf und melden sich über Belépés a vezérlőpultba (Anmeldung im Control Panel) mit einem Klick ohne Passwort an. Das Passwort des Control Panels ist ein eigenes Passwort und nicht dasselbe wie das des Kundenbereichs.
Kann ich in ein größeres oder kleineres Paket wechseln?
Ja, aber den Wechsel können Sie derzeit nicht selbst im Kundenbereich starten: Das übernehmen wir. Schreiben Sie an nbartus21@gmail.com (Kundennummer, Domain des Hostings, gewünschtes Paket), und wir antworten per E-Mail mit den Einzelheiten.
Kann ich meine bestehende Website umziehen?
Ja. Dateien laden Sie mit dem Dateimanager des Control Panels hoch, die Datenbank importieren Sie in phpMyAdmin, das Sie aus dem Control Panel erreichen. Die Domain können Sie entweder zu uns umziehen oder beim bisherigen Anbieter lassen und nur die Nameserver umstellen. Wenn Sie nicht weiterkommen, öffnen Sie ein Ticket im Kundenbereich.
Erstellen Sie Sicherungen meiner Website?
Die Beschreibungen der Hosting-Pakete enthalten keine Datensicherung Ihrer Inhalte, und wir versprechen auch keine. Laut AGB müssen Sie Ihre Daten (Dateien, Datenbanken, E-Mails) regelmäßig selbst sichern, auch außerhalb unseres Systems, besonders vor größeren Änderungen. Einzelheiten stehen im Abschnitt „Adatmentés“ (Datensicherung) der AGB (auf Ungarisch).
Domains5 Fragen
Welche Domain-Endungen kann ich bestellen?
Derzeit 85 Endungen, darunter .hu. Für jede Endung veröffentlichen wir den Preis für das erste Jahr, die Verlängerung und (wo vorhanden) den Transfer: Domainpreise.
Was brauche ich für eine .hu-Domain, und wie lange dauert es?
Neben den üblichen Angaben brauchen Sie als Privatperson Ihr Geburtsdatum (JJJJ-MM-TT), als Unternehmen den Firmennamen und die Steuernummer. Das Geburtsdatum geben Sie im Einrichtungsschritt der Bestellung an, die Steuernummer in den Kontoeinstellungen.
Im Kundenbereich ist die Domain nach der Bestellung aktiv, die Prüfung durch die .hu-Registrierungsstelle kann aber mehrere Tage dauern. In dieser Zeit lautet der Status BEJEGYZENDO oder VAROLISTA; das ist kein Fehler. Eine spätere Änderung der Inhaberdaten ist ein gesondertes, kostenpflichtiges Verfahren.
Wie verlängert sich meine Domain?
Die Domain verlängert sich jährlich. Der Verlängerungstermin liegt 30 Tage vor dem Ablauf, die Verlängerungsrechnung wird einige Tage davor erstellt. 35 und 10 Tage vor dem Ablauf erinnern wir Sie zusätzlich per E-Mail. Für eine frühere Verlängerung nutzen Sie auf der Verwaltungsseite der Domain die Schaltfläche Megújítás most (Jetzt verlängern).
Bleibt die Verlängerungsrechnung unbezahlt, läuft die Domain ab und kann nach einiger Zeit frei werden, also von anderen registriert werden. Wenn Sie sie nicht behalten möchten, kündigen Sie auf der Kündigungsseite (auf Ungarisch).
Kann ich meine Domain von einem anderen Anbieter umziehen?
Den Transfer starten Sie auf der Domain-Bestellseite über die Option für den Transfer; dafür brauchen Sie je nach Endung den Transfercode (EPP-/Auth-Code) Ihres aktuellen Anbieters. Der Ablauf unterscheidet sich je nach Endung, deshalb schreiben Sie uns bei einer .hu-Domain bitte vorher.
Wenn Sie nur Ihr Hosting zu uns bringen, müssen Sie die Domain nicht umziehen: Es genügt, die Nameserver umzustellen.
Welche Nameserver muss ich eintragen?
ns1.nb-studio.site und ns2.nb-studio.site. Eine bei uns registrierte Domain nutzt sie standardmäßig. Bei einer anderswo registrierten Domain tragen Sie sie dort ein. Die Änderung verbreitet sich innerhalb einiger Stunden. Im Kundenbereich ist nur der primäre Nameserver änderbar; müssen mehr geändert werden, schreiben Sie uns.
Abrechnung und Kündigung5 Fragen
Wann erhalte ich die Rechnung?
Die Verlängerungsrechnung wird 5 Tage vor dem Verlängerungstermin des Dienstes erstellt. Über neue Rechnungen informieren wir Sie per E-Mail, und Sie finden sie im Kundenbereich auf der Seite Rechnungen, wo Sie sie als PDF herunterladen können. Die Rechnungsnummern beginnen mit R-.
Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig bezahle?
Das System sendet Erinnerungen per E-Mail. Ist die Rechnung 7 Tage nach Fälligkeit noch offen, sperren wir den Dienst; Website und E-Mail sind dann nicht erreichbar. Während der Sperre löschen wir keine Daten. Nach Zahlung der Rechnung hebt das System die Sperre automatisch auf.
Verlängern sich meine Dienste automatisch?
Ja. Webhosting und Domain verlängern sich am Ende des gewählten Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich), bis Sie kündigen. Die Hosting-Preise sind bei der Verlängerung genauso hoch wie im ersten Zeitraum. Einzelheiten stehen in den AGB (auf Ungarisch).
Wie kündige ich meinen Vertrag?
Auf der Kündigungsseite (auf Ungarisch), ohne Anmeldung: Sie geben Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Kundennummer oder Ihren Benutzernamen, den zu kündigenden Dienst und den gewünschten Zeitpunkt an und senden das Formular ab. Den Eingang bestätigen wir per E-Mail. Im Kundenbereich gibt es keine eigene Kündigungsschaltfläche; nutzen Sie immer diese Seite.
Sichern Sie vor der Kündigung Ihre Daten. Wenn Sie die Domain anderswo weiter nutzen möchten, erledigen Sie zuerst den Transfer.
Kann ich vom Vertrag zurücktreten (widerrufen)?
Wenn Sie als Verbraucherin oder Verbraucher (Privatperson) bestellt haben, steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Bedingungen, Frist und Muster-Widerrufsformular stehen in der Widerrufsbelehrung (derzeit auf Ungarisch). Der Widerruf ist nicht dasselbe wie die Kündigung.
Technische Fragen4 Fragen
Wie lese ich meine E-Mails im Browser?
Im Webmail (Roundcube): Öffnen Sie die Adresse https://mail.ihre-domain.de mit Ihrer eigenen Domain und melden Sie sich mit der vollständigen E-Mail-Adresse und dem Passwort des Postfachs an. Webmail funktioniert, sobald die Domain unsere Nameserver nutzt.
Muss ich SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge einrichten?
Nutzt die Domain unsere Nameserver, legt das Control Panel den SPF-Eintrag und einen einfachen DMARC-Eintrag (p=none, nur Beobachtung) selbst an. Die DKIM-Signatur aktivieren Sie im Control Panel mit einem Schalter (Domains → die Domain → Email authentication).
Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?
Sie können drei Arten von Passwörtern haben: das des Kundenbereichs (auf der Anmeldeseite über den Link Elfelejtett jelszó – Passwort vergessen – zurücksetzen), das des Control Panels (am einfachsten melden Sie sich mit einem Klick aus dem Kundenbereich an) und die der Postfächer (ein neues vergeben Sie im Control Panel im Menü Email).
Wo sehe ich, ob ein Dienst nicht funktioniert?
Auf der Statusseite: Dort prüft das System alle 5 Minuten den Kundenbereich, die Website, das Control Panel, E-Mail, die Nameserver und die Abrechnungsautomatik. Die Messungen führt derzeit derselbe Server durch, auf dem die Dienste laufen; auch das steht auf der Seite.
Datenschutz3 Fragen
Verwendet diese Website Cookies oder Tracking-Codes?
Nein. hostio.hu verwendet keine Cookies, keine Webanalyse und lädt keine externen Ressourcen (Schriften, Skripte, eingebettete Inhalte). Der Kundenbereich verwendet nur die für seinen Betrieb nötigen Cookies, zum Beispiel für die Anmeldung.
Wer verarbeitet meine Daten, und wo lese ich mehr dazu?
Verantwortlich ist Norbert Bartus, Einzelunternehmer (NB-Fullstack), c/o Impressumservice Dein-Impressum, Stettiner Str. 41, 35410 Hungen, Deutschland. Welche Daten wir zu welchem Zweck wie lange verarbeiten und welche Rechte Sie haben, beschreibt die Datenschutzerklärung (derzeit auf Ungarisch; siehe auch Datenschutz).
Wie melde ich rechtswidrige Inhalte?
Über das Meldeformular; dafür müssen Sie kein Kunde sein. Geben Sie die genaue Webadresse des beanstandeten Inhalts an und beschreiben Sie, warum er rechtswidrig ist. Einzelheiten zum Verfahren stehen in den Regeln zur Meldung von Missbrauch (auf Ungarisch).
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Versuchen Sie ein anderes Wort oder schreiben Sie uns an nbartus21@gmail.com.
Noch eine Frage?
Schreiben Sie uns eine E-Mail, oder öffnen Sie als Kunde ein Ticket im Kundenbereich. An Werktagen bemühen wir uns um eine schnelle Antwort.