Gyakori kérdések
Rövid, pontos válaszok arra, amit a legtöbben kérdeznek. A lépésenkénti útmutatókat a Tudásbázisban találja.
Rendelés és fizetés5 kérdés
Hogyan rendelhetek webtárhelyet?
Az ügyfélportál rendelő oldalán négy lépésben: kiválasztja a csomagot és a számlázási időszakot (havi vagy éves), megadja a domaint, ellenőrzi a kosarat, végül belép vagy regisztrál, elfogadja az ÁSZF-et, és a Fizetési kötelezettséggel megrendelem gombbal leadja a rendelést.
Domaint ugyanígy, a domain-rendelő oldalon rendelhet.
Mennyi idő, amíg elindul a tárhelyem?
A beérkezett megrendeléseket egy munkatársunk ellenőrzi és jóváhagyja. A jóváhagyás után a tárhelyet a rendszer automatikusan létrehozza az Enhance-vezérlőpulton, és a szolgáltatás Aktív állapotban megjelenik az ügyfélportál Szolgáltatások menüjében.
Pontos időt nem ígérünk; munkanapokon igyekszünk a rendeléseket mielőbb jóváhagyni.
Hogyan fizethetek?
Bankkártyával, a Stripe fizetési felületén. A kártyaadatokat a Stripe kezeli, azok nem a mi rendszerünkben tárolódnak. Ha a bankja kéri, a fizetést a banki alkalmazásában kell jóváhagynia.
Az árak tartalmazzák az ÁFA-t?
Az oldalon és a megrendelő felületen szereplő árak nettó árak, euróban. A számla nem tartalmaz ÁFÁ-t; ennek okát (a német kisvállalkozói szabályt) a számla is feltünteti.
Van beállítási vagy aktiválási díj?
Nincs. Egyik tárhelycsomagnál (Start, Plus, Pro) sem számolunk fel beállítási díjat, sem havi, sem éves számlázásnál.
Tárhely8 kérdés
Mi a különbség a Start, a Plus és a Pro csomag között?
- Start (2,99 € / hó): Egyetlen weboldalhoz: 5 GB SSD tárhely, 100 GB forgalom, 5 postafiók, 1 adatbázis, ingyenes SSL és egykattintásos WordPress-telepítés. Az árak nettó árak.
- Plus (6,49 € / hó): Kisvállalkozásoknak: 15 GB SSD tárhely, 300 GB forgalom, 3 weboldal, 20 postafiók, 5 adatbázis, ingyenes SSL és WordPress-telepítés. Az árak nettó árak.
- Pro (12,49 € / hó): Több oldalhoz: 40 GB SSD tárhely, 1000 GB forgalom, 10 weboldal, 50 postafiók, 20 adatbázis, ingyenes SSL és WordPress-telepítés. Az árak nettó árak.
A csomagok teljes leírása a megrendelő oldalon látható.
Van ingyenes SSL-tanúsítvány?
Igen, minden csomagban. A vezérlőpult Let’s Encrypt-tanúsítványt igényel minden domainhez, amely már a szerverünkre mutat, és a lejárat előtt automatikusan megújítja. Az igénylés pár percig tart; addig a böngésző átmenetileg figyelmeztetést mutathat.
Hogyan telepíthetek WordPresst?
A vezérlőpult beépített telepítőjével: Websites (Weboldalak) → a weboldala → Apps (Alkalmazások) → Install app, majd válassza a WordPresst. Az adatbázist a telepítő magától létrehozza. A WordPress, a bővítmények és a sablonok frissítése az Ön feladata.
Hány e-mail-fiókot hozhatok létre?
A csomagtól függően: Start 5, Plus 20, Pro 50 postafiókot a saját domainjén (például info@pelda.hu). A fiókokat a vezérlőpult Email menüjében hozza létre; a leveleket böngészőből, a webmailben is olvashatja.
Milyen vezérlőpultot kapok, és hogyan lépek be?
Az Enhance vezérlőpultot. Az ügyfélportál Szolgáltatások menüjében a tárhely sorát lenyitva a Belépés a vezérlőpultba gombbal jelszó nélkül, egy kattintással beléphet. A vezérlőpult jelszava külön jelszó, nem azonos az ügyfélportáléval.
Válthatok nagyobb vagy kisebb csomagra?
Igen, de a váltást jelenleg nem lehet önállóan elindítani a portálon: ezt mi végezzük el. Írjon a nbartus21@gmail.com címre (ügyfélszám, a tárhely domainje, a kívánt csomag), és e-mailben válaszolunk a részletekkel.
Áthozhatom a meglévő weboldalamat?
Igen. A fájlokat a vezérlőpult fájlkezelőjével töltheti fel, az adatbázist a vezérlőpultból elérhető phpMyAdminban importálhatja. A domaint vagy átviheti hozzánk, vagy maradhat a régi helyén, és csak a névszervereket állítja át. Ha elakad, nyisson jegyet az ügyfélportálon.
Készítenek mentést a weboldalamról?
A tárhelycsomagok leírása nem tartalmaz ügyféladat-mentést, és ilyet nem is ígérünk. Az ÁSZF szerint az adatairól (fájlok, adatbázisok, levelek) Önnek kell rendszeresen, a mi rendszerünkön kívül is mentést készítenie, különösen nagyobb módosítás előtt. A részletek az ÁSZF „Adatmentés” pontjában olvashatók.
Domainek5 kérdés
Milyen domainvégződéseket rendelhetek?
Jelenleg 85 végződést, köztük a .hu-t. Minden végződésnél közzétesszük az első év, a megújítás és (ahol van) az átvitel árát: domainárak.
Mi kell a .hu domain regisztrációjához, és meddig tart?
A szokásos adatokon túl magánszemélyként a születési dátumára (ÉÉÉÉ-HH-NN), cégként a cégnévre és az adószámra van szükség. A születési dátumot a rendelés beállítási lépésében, az adószámot a Fiók kezelése oldalon adhatja meg.
A domain a portálon a rendelés után Aktív, de a .hu regisztrációs szerv ellenőrzése több napig is eltarthat. Ezalatt az állapota BEJEGYZENDO vagy VAROLISTA lehet; ez nem hiba. A tulajdonosi adatok későbbi módosítása külön, díjköteles eljárás.
Hogyan újul meg a domainem?
A domain évente megújul. A megújítás dátuma a lejárat előtt 30 nappal van, a megújítási számla ez előtt néhány nappal készül el. A lejárat előtt 35 és 10 nappal e-mailben is emlékeztetjük. Korábbi megújításhoz a domain kezelőoldalán a Megújítás most gombot használhatja.
Ha a megújítási számla kifizetetlen marad, a domain lejár, és egy idő után felszabadulhat, vagyis más is regisztrálhatja. Ha nem szeretné megtartani, mondja le a lemondási oldalon.
Áthozhatom a domainemet másik szolgáltatótól?
Az átvitelt a domain-rendelő oldalon, az Átvitel lehetőséggel indíthatja; ehhez végződéstől függően a jelenlegi szolgáltató átviteli (EPP-/auth-) kódja kell. Az átvitel menete végződésenként eltér, ezért .hu domain esetén előtte írjon nekünk.
Ha csak a tárhelyét hozza hozzánk, a domaint nem kell átvinnie: elég a névszervereket átállítania.
Milyen névszervereket kell beállítanom?
ns1.nb-studio.site és ns2.nb-studio.site. A nálunk regisztrált domain alapból ezeket használja. Más szolgáltatónál regisztrált domainnél ott írja be őket. A változás néhány óra alatt terjed szét. A portálon csak az elsődleges névszerver módosítható; ha többet kell változtatni, írjon nekünk.
Számlázás és lemondás5 kérdés
Mikor kapom a számlát?
A megújítási számla a szolgáltatás megújítási dátuma előtt 5 nappal készül el. Az új számlákról e-mailt küldünk, és megtalálja őket az ügyfélportál számlák oldalán is, ahol PDF-ben letöltheti őket. A számlák sorszáma R- kezdetű.
Mi történik, ha nem fizetek időben?
A rendszer emlékeztető e-maileket küld. Ha a számla az esedékesség után 7 nappal is kifizetetlen, a szolgáltatást felfüggesztjük; ilyenkor a weboldal és a levelezés nem érhető el. A felfüggesztés alatt az adatokat nem töröljük. A számla kifizetése után a rendszer a felfüggesztést automatikusan feloldja.
Automatikusan megújulnak a szolgáltatásaim?
Igen. A webtárhely és a domain a választott számlázási időszak (havi vagy éves) végén megújul, amíg le nem mondja. A tárhelycsomagok díja a megújításkor ugyanannyi, mint az első időszakban. A részleteket az ÁSZF tartalmazza.
Hogyan mondhatom le a szerződésemet?
A lemondási oldalon, belépés nélkül: megadja a nevét, az e-mail-címét, az ügyfélszámát vagy a felhasználónevét, a lemondandó szolgáltatást és a kívánt időpontot, majd elküldi. A beérkezésről e-mailben visszaigazolást kap. Az ügyfélportálon nincs külön lemondás gomb; mindig ezt az oldalt használja.
A lemondás előtt mentse le az adatait. Ha a domaint máshol szeretné tovább használni, előbb intézze el az átvitelt.
Elállhatok a szerződéstől?
Ha fogyasztóként (magánszemélyként) rendelt, megilleti a törvényes elállási jog. A feltételeket, a határidőt és a nyilatkozatmintát az elállási tájékoztató tartalmazza. Az elállás nem azonos a lemondással (felmondással).
Technikai kérdések4 kérdés
Hogyan olvashatom a leveleimet böngészőből?
A webmailben (Roundcube): nyissa meg a https://mail.az-on-domainje.hu címet a saját domainjével, és lépjen be a teljes e-mail-címmel és a postafiók jelszavával. A webmail akkor működik, ha a domain már a névszervereinket használja.
Be kell állítanom az SPF-, DKIM- és DMARC-rekordot?
Ha a domain a névszervereinket használja, az SPF-rekordot és egy alap DMARC-rekordot (p=none, csak megfigyel) a vezérlőpult magától felveszi. A DKIM-aláírást a vezérlőpultban egy kapcsolóval kapcsolhatja be (Domains → a domain → Email authentication).
Elfelejtettem a jelszavamat. Mit tegyek?
Háromféle jelszava lehet: az ügyfélportálé (a belépőoldalon az Elfelejtett jelszó hivatkozással állíthatja vissza), a vezérlőpulté (a legegyszerűbb az ügyfélportálból egy kattintással belépni) és a postafiókoké (a vezérlőpult Email menüjében adhat meg újat).
Hol látom, ha egy szolgáltatás nem működik?
Az állapotoldalon, ahol a rendszer 5 percenként ellenőrzi az ügyfélportált, a weboldalt, a vezérlőpultot, a levelezést, a névszervereket és a számlázási automatizmust. A méréseket jelenleg ugyanaz a szerver végzi, amelyen a szolgáltatások futnak; ezt az oldal is jelzi.
Adatvédelem3 kérdés
Használ sütiket vagy követőkódot ez a weboldal?
Nem. A hostio.hu nem használ sütiket, nem futtat analitikát, és nem tölt be külső forrásokat (betűtípust, szkriptet, beágyazott tartalmat). Az ügyfélportál csak a működéséhez szükséges sütiket használja, például a belépéshez.
Ki kezeli az adataimat, és hol olvashatok erről?
Az adatkezelő Norbert Bartus egyéni vállalkozó (NB-Fullstack), c/o Impressumservice Dein-Impressum, 35410 Hungen, Stettiner Str. 41, Németország. Hogy milyen adatot, milyen célból és meddig kezelünk, és milyen jogai vannak, azt az adatkezelési tájékoztató írja le.
Hogyan jelenthetek be jogsértő tartalmat?
A bejelentő űrlapon, ehhez nem kell ügyfélnek lennie. Adja meg a kifogásolt tartalom pontos webcímét, és írja le, miért jogsértő. Az eljárás részleteit a visszaélés-bejelentési szabályzat tartalmazza.
Nincs ilyen kérdés a listában.
Próbáljon más szót, nézze meg a Tudásbázist, vagy írjon nekünk a nbartus21@gmail.com címre.
Lépésről lépésre útmutatók
A Tudásbázis cikkei képernyőfeliratokkal és menüútvonalakkal mutatják meg, hol mit talál a portálon és a vezérlőpulton.
Más kérdése van?
Írjon nekünk e-mailt, vagy ügyfélként nyisson jegyet az ügyfélportálon. Munkanapokon igyekszünk mielőbb válaszolni.